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暗訪促質(zhì)量不如投訴促正常

2014-08-04 17:36:14?殷建光?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句
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到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心看病、辦事,您是否遭遇過“冷服務(wù)”?近日,市糾風(fēng)辦就群眾反映的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度冷冰冰、工作效率低等現(xiàn)象,組織市民評代表進行明察暗訪,證實部分單位確實存在群眾反映的現(xiàn)象。接到相關(guān)單位的整改措施后,市糾風(fēng)辦表示,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是向群眾提供衛(wèi)生服務(wù)的最基層機構(gòu),暗訪發(fā)現(xiàn)的問題,說明部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)功能打了折扣,應(yīng)當(dāng)引起主管部門的足夠重視。下一步,市糾風(fēng)辦還將組織市民評代表,回訪相關(guān)單位的整改情況。(8月4日東南網(wǎng))

從報道中,我們不難看出,這次暗訪取得了很大成功,也取得了一定的整改效果,但是,仔細(xì)研究暗訪的結(jié)果,我們發(fā)現(xiàn),許多問題都是禿子頭上的虱子——明擺著,為啥能習(xí)以為常呢?

比如提前吃飯的問題,比如服務(wù)窗口過低的問題,比如椅子配備不合理,等等,這些問題,只要有一顆真正為民服務(wù)的心,完全能夠在設(shè)計之初就能解決。

而且,這次暗訪解決了一些問題,那么,風(fēng)聲不緊之后,是不是還會出現(xiàn)問題呢?筆者認(rèn)為,肯定還會,比如不提前打飯了,下班時間提前預(yù)定;提前停止辦公在那閑聊;等等。筆者認(rèn)為,暗訪促質(zhì)量作用有限,不如投訴促正常。

所謂投訴促正常,就是在政府網(wǎng)站建立公民投訴與反饋機制,讓公民自由在網(wǎng)站上投訴相關(guān)問題,并一一回應(yīng)糾正,這樣,充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù),對窗口服務(wù)人員形成“時刻監(jiān)督”機制,成為窗口服務(wù)人員頭上的高壓電,從而督促窗口服務(wù)人員不斷提高工作質(zhì)量。

暗訪很有效,但畢竟是一時的,要想取得長效,必須建立“時刻監(jiān)督”的公民投訴反饋機制。

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