近日,一組空姐訓(xùn)練“蹲式服務(wù)”的照片在網(wǎng)絡(luò)上迅速走紅,圖片中空姐身著工作短裙,窈窕曼妙的身段下蹲,姣好的容顏和修長(zhǎng)的美腿十分撩人,引得網(wǎng)友齊呼:“如此服務(wù),男乘客還能hold住嗎?”據(jù)悉,國(guó)內(nèi)幾家大航空公司可能會(huì)實(shí)行該項(xiàng)服務(wù)。(9月13日《羊城晚報(bào)》) 空姐本身就是一個(gè)令女孩們向往的職業(yè),也是目前交通業(yè)服務(wù)人員最高的水平和素質(zhì)的象征,無論哪個(gè)航空公司招聘空姐,各方佳麗都是趨之若鶩,而航空公司招聘空姐的條件、要求也是水漲船高,一定程度上可以與超模相媲美。 然而,近年來因航空公司缺乏服務(wù)意識(shí)而引發(fā)的各類糾紛也不在少數(shù),大規(guī)模的因航空服務(wù)引發(fā)的機(jī)場(chǎng)沖突事件屢有發(fā)生,航空業(yè)留給民眾的除了“高大上”外,還有那飽受詬病的服務(wù),無論是機(jī)場(chǎng)還是機(jī)上。剛剛過去不久的聯(lián)合航空KN5216次班機(jī)乘客吸煙事件的陰影,就依然籠罩在人們心頭。 航空公司不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,想采取空姐蹲式服務(wù),突出顧客是上帝,讓顧客能夠感受到被充分尊重,初衷無可厚非。而且,一些亞洲航空公司也采取過此種方式。但由于“蹲式服務(wù)”是在空姐蹲下同時(shí),膝蓋保持一上一下,上身保持挺直,下蹲深度應(yīng)以能夠使顧客平視或略俯視,長(zhǎng)時(shí)間如此,對(duì)于空姐身體的損害是非常之大。 當(dāng)然,作為交通服務(wù)行業(yè),航空公司以顧客為中心創(chuàng)新服務(wù)方式,是值得贊賞和認(rèn)可的。但真正將顧客尊為上帝的企業(yè),不僅僅是將顧客的感受和利益放在服務(wù)首位,更重要的是能夠讓顧客處處感受到企業(yè)的人性化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù),而空姐禮儀僅僅是其中的一小部分。 旨在服務(wù)顧客的“蹲式服務(wù)”,與時(shí)下國(guó)內(nèi)某些大型酒店、度假村,為吸引顧客,而不惜讓服務(wù)員穿比基尼服務(wù)無異。還有那些大街小巷的商家不斷地對(duì)過往行人擊掌相邀,嘴上不斷地唱著“走過路過不要錯(cuò)過”、“跳樓價(jià)、失身價(jià)”,可這些,都只是商家吸引顧客的噱頭。先不說空姐蹲式服務(wù)是否有必要,單拿這超短裙、窈窕曼妙的身段、修長(zhǎng)的美腿熬是撩人,除了讓部分男性乘客眼前一亮之外,不知又有幾分被尊重的“上帝的感覺”,倒是與那些以搔首弄姿、晃胸?cái)[臀吸引顧客的商家有幾份相似。 筆者以為,航空服務(wù)應(yīng)該以安全、便捷、溫馨為主,不僅僅是空姐,所有空乘人員、機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員均應(yīng)該大方、端莊、熱情,視乘客為親人,這份服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在語言、行為上,更應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心里對(duì)乘客的一種尊重。在面對(duì)乘客的求助時(shí)多一些真心幫助,面對(duì)飛機(jī)晚點(diǎn)時(shí)多一份真誠(chéng)的致歉,面對(duì)乘客的投訴時(shí)多一份真誠(chéng)的溝通……這些,都要比空姐“蹲式服務(wù)”更能夠讓乘客感受到“上帝”的待遇。 |
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