27歲的劉成吉是麗江一名導(dǎo)游，今天帶團(tuán)到雪山，中午12點(diǎn)左右，他和其他導(dǎo)游聊天時(shí)猝死，最后一句話是“我早上5點(diǎn)鐘起來(lái)，太累了”。據(jù)悉，他連續(xù)3天帶團(tuán)，每天早上都是5點(diǎn)多就爬起來(lái)，早上6點(diǎn)半出門(mén)。（5月20日 中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)）

聽(tīng)?wèi)T了導(dǎo)游欺客宰客，見(jiàn)慣了導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)，關(guān)于“導(dǎo)游猝死”的新聞還似乎是頭回報(bào)道。聯(lián)想到前不久在網(wǎng)上熱傳的“云南導(dǎo)游辱罵游客”視頻，我們或許還在咬牙切齒；而如今一條年輕導(dǎo)游生命的殞滅，又將導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)不為人知的一面推到了大眾面前。各種反差和矛盾的背后，筆者以為，現(xiàn)行導(dǎo)游行業(yè)最需要反思、規(guī)范和變革。

當(dāng)今中國(guó)，旅游業(yè)已經(jīng)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)大就業(yè)渠道的重要服務(wù)行業(yè)。然而，在旅游業(yè)中，導(dǎo)游和游客似乎永遠(yuǎn)是一對(duì)利益矛盾體。之于游客，他們是能省就省，畢竟跟團(tuán)旅游的大多不是什么大款，除了必須消費(fèi)，沒(méi)多少人愿意額外掏可以不掏的錢(qián)。之于導(dǎo)游，他們是能賺則賺，畢竟大多數(shù)導(dǎo)游沒(méi)有多少工資，只能靠拼命帶游客進(jìn)店購(gòu)物掙人頭費(fèi)，從游客的自費(fèi)項(xiàng)目中提成獲取報(bào)酬。

因此，關(guān)于導(dǎo)游和游客的“戰(zhàn)爭(zhēng)”始終就未平息，總有游客“見(jiàn)錢(qián)心情就好，不配合廁所都不讓上”式的抱怨，而導(dǎo)游也總以“起的比雞早、吃的比豬差、掙的比民工少、回家比小姐晚”來(lái)戲謔自己。

仔細(xì)分析，不難發(fā)現(xiàn)造成導(dǎo)游行業(yè)的身陷困境的幾大原因。

其一，限入門(mén)檻不高。在我國(guó)，導(dǎo)游持證則可上崗，而初級(jí)導(dǎo)游證的條件過(guò)于簡(jiǎn)單，對(duì)導(dǎo)游組織協(xié)調(diào)能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)知識(shí)幾乎沒(méi)有要求，導(dǎo)致了導(dǎo)游行業(yè)魚(yú)龍混雜，真正優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才更是寥寥無(wú)幾。

其二，行業(yè)收入過(guò)低。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，低價(jià)團(tuán)、零團(tuán)費(fèi)等經(jīng)營(yíng)模式的誕生，要求旅行社必須將人力成本降到最低，導(dǎo)致了導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)得不到有效保障，迫使導(dǎo)游通過(guò)購(gòu)物點(diǎn)尋求高回扣。

其三，旅游法律法規(guī)和導(dǎo)游行業(yè)制度不健全。旅游行業(yè)協(xié)會(huì)并不注重導(dǎo)游職業(yè)道德和素質(zhì)能力的提升，也少有關(guān)注導(dǎo)游的基本權(quán)益，即便是出臺(tái)的《新旅游法》，也鮮有提及導(dǎo)游權(quán)益保護(hù)。同時(shí)相關(guān)管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游的監(jiān)管缺失，也一定程度上導(dǎo)致了導(dǎo)游行業(yè)環(huán)境的惡化。

毋庸置疑，“導(dǎo)游把游客當(dāng)作掙錢(qián)機(jī)器”的亂象早應(yīng)整治。同時(shí)，年輕導(dǎo)游生前“太累了”的最后自白，也應(yīng)當(dāng)引起我們對(duì)導(dǎo)游生存困境的再度關(guān)注。作為連接旅游業(yè)上下游的紐帶，導(dǎo)游的言行舉止和生存狀況都將直接關(guān)系到我國(guó)旅游業(yè)的整體形象和健康發(fā)展。導(dǎo)游行業(yè)必須在規(guī)范和自律中進(jìn)行重構(gòu)，促進(jìn)導(dǎo)游整體水平的提升，方可推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。