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運(yùn)輸公司“懶政”源于投訴中心以罰代管

2015-05-26 16:16:24?王博?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句
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雨夜載客,得知目的地在一條巷子里,的哥竟以“積水多、視線差、易刮碰”為由,將乘客丟在半路!16日夜,被的士閩AT1333“甩客”后,福州市民小陳向福州市交通運(yùn)輸服務(wù)投訴中心投訴此事。結(jié)果6天過去了,小陳沒收到任何反饋。22日下午,小陳又撥打了投訴中心的熱線,詢問此事處理進(jìn)展。投訴中心表示,已將案件轉(zhuǎn)發(fā)給閩AT1333所屬的鼓樓運(yùn)輸公司。但該公司既沒給小陳一個(gè)說法,也沒給投訴中心任何反饋。(5月26日 東南網(wǎng))

俗話說:泥人還有三分土性。雨夜被“甩客”,估計(jì)多么好脾氣的人,也會無名火起,投訴成為發(fā)泄不滿的必選項(xiàng)。然而,運(yùn)輸公司卻擺出一副“泥菩薩”的面孔,對投訴中心和消費(fèi)者皆不予理會,何也?筆者認(rèn)為,與投訴中心簡單以罰代管的處理方式有關(guān)。

大家都知道,運(yùn)輸公司是企業(yè),旗下的的哥、的姐是鐵打的營盤、流水的兵,干得好則留,干不好則去。即使有合約或者“三險(xiǎn)一金”等的約束,但也沒有想象中作用那么大,這就注定運(yùn)輸公司相對松散的管理方式。

而作為行政主管部門的市交通運(yùn)輸服務(wù)投訴中心,對運(yùn)輸公司的管理采取了更松散的方式,出現(xiàn)投訴一罰了之。管理之所以如此簡單粗放,原因更加簡單:人手不足!

因此,小陳的投訴“石沉大海”也就可想而知了。對于投訴中心來說,“司機(jī)今日接受調(diào)查,取證后,將按規(guī)定罰款1000~2000元,并扣除服務(wù)質(zhì)量分6分”,貌似已經(jīng)履行了管理責(zé)任。對運(yùn)輸公司來說,已經(jīng)配合了調(diào)查,該罰的罰了,還要怎樣?原來,“甩客”的哥“受傷”,與運(yùn)輸公司無關(guān)。

如果不是投訴中心因?yàn)椤叭松俨蛔恪?,而對運(yùn)輸公司管理這么松散;如果除了對司機(jī)的處罰,運(yùn)輸公司也要付出代價(jià),那么運(yùn)輸公司還敢無視顧客的投訴,還敢無視投訴中心的處罰嗎?

由此看來,投訴中心只有改變簡單的以罰代管方式,運(yùn)用科學(xué)化管理手段,讓司機(jī)負(fù)責(zé),讓企業(yè)有責(zé),運(yùn)輸公司“懶政”思想才會徹底取消。

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