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許多美的形象呈現(xiàn)時(shí)，往往會(huì)給人們帶來(lái)歡欣愉悅的感官體驗(yàn)，如一頭秀美飄逸的卷發(fā)，一張精致光潔的臉頰，一個(gè)康健曼妙的身材，當(dāng)人們沉浸于欣賞之時(shí)，有多少人知道這些美麗形象背后深藏的創(chuàng)業(yè)之路。吳瓊，卓越形象傳播有限公司董事長(zhǎng)，就是這樣一個(gè)藏身于美麗光環(huán)背后的創(chuàng)業(yè)者和追夢(mèng)人。

23年創(chuàng)業(yè)之路，從無(wú)到有、從默默無(wú)聞到譽(yù)滿古城，不僅成就了集美發(fā)、美容、美體、養(yǎng)生、SPA、教育、裝潢、品牌代理為一體的集團(tuán)式企業(yè)，還推動(dòng)了保定市整個(gè)美容美發(fā)行業(yè)的快速發(fā)展……這些讓人們對(duì)吳瓊的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展之路充滿好奇和期待。

找準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)點(diǎn)，追求細(xì)致完美

從開(kāi)發(fā)身邊可利用的資源起步創(chuàng)業(yè)，身懷熱愛(ài)之心，才能闖出一片真正適合自己的新天地。

1988年，一個(gè)9平方米的男女理發(fā)店在保定落戶，隨后起名“卓越發(fā)屋”。從此卓越品牌像種子一樣深深植入了保定這片土地，開(kāi)始孕育明天的希望。

卓越發(fā)屋剛開(kāi)業(yè)時(shí)，吳瓊既是經(jīng)理，又是員工。為了叫響這個(gè)名字，吳瓊做事力求做到最好，她說(shuō)這是給自己的發(fā)屋起名“卓越”的根由。那個(gè)年代，保定人對(duì)美的要求并不像今天這樣挑剔，但她一直精益求精，剪子、毛巾、藥水都用優(yōu)質(zhì)品。當(dāng)時(shí)保定大部分理發(fā)店還都是北方的手藝，理發(fā)師善于用推子，而吳瓊卻是一把剪子剪到底，這種技術(shù)代表了中國(guó)當(dāng)時(shí)的最新潮流，深得顧客青睞。吳瓊說(shuō)，自己做事喜歡細(xì)致和完美。

吳瓊的服務(wù)很講品質(zhì)，發(fā)屋雖然不大，但被她收拾的井井有條，毛巾、圍裙也讓她洗得干干凈凈，顧客走進(jìn)來(lái)就有一種舒適的感覺(jué)。她講究誠(chéng)信對(duì)人、熱情服務(wù)，難度多大的活也從不拒絕和敷衍，堅(jiān)持讓每個(gè)顧客帶著希望來(lái)，帶著滿意去，吳瓊認(rèn)為，一個(gè)細(xì)小的閃失都可能砸了自己的牌子。從那個(gè)時(shí)候她就倡導(dǎo)微笑服務(wù)，包括后來(lái)收的徒弟，始終這樣要求。就是在她妊娠反映最厲害的時(shí)候，也強(qiáng)忍著痛苦，滿臉笑容的為顧客服務(wù)。

那個(gè)時(shí)候，保定市的發(fā)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，不少的小理發(fā)館紛紛停業(yè)，而吳瓊的卓越發(fā)屋卻始終門庭若市，后來(lái)還擴(kuò)大了店面，招收了人馬。正是這種強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，使吳瓊形成了與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的服務(wù)理念，為今后的深入發(fā)展創(chuàng)造了條件。

培育行業(yè)精英，打牢創(chuàng)業(yè)根基

美容美發(fā)行業(yè)必須緊跟時(shí)尚潮流，如何創(chuàng)新、引領(lǐng)潮流，首先就要夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)，不斷提高員工素質(zhì)，在這方面“卓越”一直走在前列。

吳瓊常說(shuō)：企業(yè)要發(fā)展，靠一個(gè)人的力量是不夠的，必須提高整個(gè)員工隊(duì)伍的素質(zhì)。在這方面她傾注了大量的心血，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、成就了大批人才，為推動(dòng)保定市整個(gè)美容美發(fā)行業(yè)的健康有序發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)。

一是抓源頭。為了使更多的人掌握一技之長(zhǎng)，2005年公司創(chuàng)建了卓越職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校（2010年升級(jí)為卓越技工學(xué)校），學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，不僅教他們學(xué)技術(shù)，而且還培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)新知識(shí)的興趣。幾年來(lái)培育出一大批行業(yè)精英，在行業(yè)大賽中，學(xué)校師生多次摘取桂冠，在業(yè)內(nèi)產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，學(xué)校受到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，被授予中國(guó)美容美發(fā)名校、河北最佳形象設(shè)計(jì)等40多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。二是抓骨干。吳瓊經(jīng)常與骨干員工溝通，把學(xué)到的知識(shí)與大家分享，并經(jīng)常組織他們到北京、上海、天津、石家莊，甚至日本、香港等國(guó)家和地區(qū)學(xué)習(xí)考察，讓大家開(kāi)闊視野；三是抓員工。建立學(xué)習(xí)制度，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，并聘請(qǐng)養(yǎng)生、護(hù)膚、營(yíng)銷等專家學(xué)者來(lái)公司傳授經(jīng)營(yíng)理念，提高員工的整體素質(zhì)。迄今公司員工全部受過(guò)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，高級(jí)管理人員全部參加了MBA學(xué)習(xí)。他們?cè)趯W(xué)習(xí)中學(xué)到的不只是專業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，更加難能可貴的是大家在這個(gè)過(guò)程中開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了洞察市場(chǎng)的能力，為企業(yè)騰飛插上了翅膀。

現(xiàn)在，“卓越”人才濟(jì)濟(jì)，名人名師輩出，多人次在全國(guó)行業(yè)大賽中摘金奪銀，多人在河北和中國(guó)美協(xié)擔(dān)任理事。企業(yè)創(chuàng)始人之一美發(fā)大師吳瑤還被評(píng)為中國(guó)美業(yè)當(dāng)代名師。

敢于創(chuàng)新，引領(lǐng)時(shí)尚潮流

不斷引進(jìn)新項(xiàng)目，滿足顧客逐步增長(zhǎng)的需求，是“卓越”始終引領(lǐng)市場(chǎng)的原因。

進(jìn)入上個(gè)世紀(jì)90年代，美容業(yè)在北京、廣州等一些大城市悄然興起，當(dāng)時(shí)的保定還相對(duì)閉塞，涉足者寥寥無(wú)幾。吳瓊看到了這個(gè)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)空間，毅然打起行囊，只身趕赴北京進(jìn)修美容技術(shù)?；貋?lái)后，她立刻著手開(kāi)辟美容領(lǐng)域。1992年成立了卓越美容美發(fā)有限公司。待這個(gè)行業(yè)在保定蓬勃興起的時(shí)候，她的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成規(guī)模，并占據(jù)了保定美容美發(fā)市場(chǎng)的制高點(diǎn)。

2001年，吳瓊在考察中發(fā)現(xiàn)了韓國(guó)美發(fā)技術(shù)在中國(guó)的潛在市場(chǎng)，她審時(shí)度勢(shì)，引進(jìn)了韓國(guó)整套的經(jīng)營(yíng)理念，在古城掀起了強(qiáng)烈的創(chuàng)新服務(wù)熱潮。不久，卓越國(guó)貿(mào)店、卓越西苑店相繼開(kāi)業(yè)，當(dāng)時(shí)在保定美容美發(fā)業(yè)產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。伴隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，人們的工作節(jié)奏不斷加快，精神壓力的與日俱增，導(dǎo)致了亞健康群體的膨脹。為了給顧客營(yíng)造一個(gè)釋放壓力、理療身心的港灣，經(jīng)過(guò)兩年多的調(diào)研和建設(shè)，2009年，我市首家泰式養(yǎng)生會(huì)所——卓越club會(huì)館隆重開(kāi)業(yè)，引起業(yè)界的高度關(guān)注，并被評(píng)為河北省首家四星級(jí)美發(fā)美容店，成為該行業(yè)的標(biāo)桿。

隨著卓越知名度和美譽(yù)度的提升，公司的視野不斷擴(kuò)展，經(jīng)過(guò)多方努力，先后成為澳洲植物純氧、法國(guó)修麗可、德國(guó)EB、日本蔓蒄雅蘭、日本植物染發(fā)等美發(fā)、美容、美體、護(hù)膚品牌的保定代理。

2005年卓越形象傳播有限公司成立，企業(yè)明確了發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，完善了法人治理結(jié)構(gòu)，健全了管理機(jī)制，標(biāo)志著企業(yè)步入了科學(xué)發(fā)展的軌道。隨后幾年，卓越發(fā)展迅速，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域滲透到裝飾裝修、廚衛(wèi)國(guó)際知名品牌代理、職業(yè)技能培訓(xùn)、SPA等與美化人類生活有關(guān)的行業(yè)。

卓越實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展，彰顯了一個(gè)企業(yè)的實(shí)力，特別是在不斷的實(shí)踐中，公司積累了經(jīng)驗(yàn)，蓄積了能量，為實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

愛(ài)心奉獻(xiàn)，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任

在一般人看來(lái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的原則就是追求經(jīng)濟(jì)效益最大化，卓越形象雖然是從小到大的，但在發(fā)展過(guò)程中始終堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都要要，由此贏得了社會(huì)各界的好評(píng)，同時(shí)塑造了良好的公眾形象。

卓越發(fā)屋剛問(wèn)世的時(shí)候，知名度并不是很高，經(jīng)濟(jì)效益根本就無(wú)從談起，不過(guò)是個(gè)維生的手段，不少類似的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者都千方百計(jì)投機(jī)取巧，但吳瓊卻始終堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，而且還堅(jiān)持為干休所的戰(zhàn)士們義務(wù)理發(fā)，對(duì)有殘疾的老同志還堅(jiān)持多年上門服務(wù)。母親節(jié)，許多商家都挖空心思的賺錢，而在“卓越”凡是由兒女陪伴母親來(lái)剪發(fā)的，一律免費(fèi)。隨著企業(yè)的發(fā)展，公司承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也越來(lái)越大，血庫(kù)血量不足，吳瓊帶領(lǐng)員工一起義務(wù)獻(xiàn)血；國(guó)家受災(zāi)，她帶頭捐款捐物；有些下崗職工由于技能單一就業(yè)難，她不僅免費(fèi)培訓(xùn)，還幫助他們走上創(chuàng)業(yè)之路。

卓越人愛(ài)心奉獻(xiàn)的過(guò)程也是一個(gè)自我宣傳的過(guò)程，正是這個(gè)過(guò)程，使企業(yè)塑造了良好的社會(huì)形象，知名度和美譽(yù)度得到了有效擴(kuò)展。20多年來(lái)，企業(yè)先后榮獲保定地區(qū)首家“特級(jí)理發(fā)店”、河北省美發(fā)美容十佳名店、全國(guó)首批放心美容院、中國(guó)美容美發(fā)行業(yè)知名企業(yè)等各級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)百余項(xiàng)。董事長(zhǎng)吳瓊還當(dāng)選為保定市政協(xié)常委，并被授予保定市勞動(dòng)模范、保定市“三八”紅旗手、河北省十大創(chuàng)新女企業(yè)家等榮譽(yù)稱號(hào)，這在我市美發(fā)美容行業(yè)從業(yè)人員中獨(dú)樹(shù)一幟。

展望未來(lái)，吳瓊信心滿懷：“卓越”將繼續(xù)帶著那份責(zé)任，以誠(chéng)信為本，追求卓越，創(chuàng)造完美，用執(zhí)著與愛(ài)心不斷為社會(huì)締造美，為人類創(chuàng)造美，用心培育著美。