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二○○一年九月四日，時(shí)任福建省省長(zhǎng)習(xí)近平到尤溪縣湯川鄉(xiāng)調(diào)研。

傾聽(tīng)民聲

——把老百姓安危冷暖時(shí)刻放在心上

治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。

1988年12月20日，霞浦縣委黨校里人來(lái)人往，寧德地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)第一個(gè)下訪接待日在這里舉行。時(shí)任地委書(shū)記習(xí)近平及地直有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志，同霞浦縣領(lǐng)導(dǎo)一起接待來(lái)訪群眾。

習(xí)近平的第一個(gè)接待對(duì)象是縣公交公司職工舒穗英。由于縣對(duì)臺(tái)部在其房屋旁邊的河邊建房，導(dǎo)致河道淤積，9月間的一場(chǎng)洪水沖進(jìn)舒穗英家中，沖走了糧食和部分財(cái)產(chǎn)。為此，她寫(xiě)信給地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，要求縣對(duì)臺(tái)部負(fù)責(zé)清理河道，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

“沒(méi)有想到，習(xí)書(shū)記會(huì)這么快主動(dòng)找到我。”現(xiàn)年已68歲的舒穗英提起當(dāng)時(shí)的情景，依然記憶猶新。在接訪現(xiàn)場(chǎng)，習(xí)近平詳細(xì)了解情況后，便同地縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到舒穗英家察看，并提出處理意見(jiàn)。

這次接待日，地、縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共與102名上訪群眾面對(duì)面交流，受理各種問(wèn)題86件，其中有12件得到當(dāng)面答復(fù)解決，其余的限定在一個(gè)月內(nèi)處理完畢，做到事事有落實(shí)，件件有回音。

當(dāng)天的總結(jié)會(huì)上，習(xí)近平說(shuō)，我們工作目的是為人民服務(wù)，不僅要對(duì)上面負(fù)責(zé)，而且要對(duì)群眾負(fù)責(zé)，為人民做主。古時(shí)候的縣官尚且還有擊鼓升堂，為民申冤，而我們卻成天忙于開(kāi)會(huì)，很少主動(dòng)去抓這種事，這是不應(yīng)該的。

在習(xí)近平看來(lái)，“信訪工作的首義，在于時(shí)刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民”。他要求：“在新形勢(shì)下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須放下架子，打掉官氣，主動(dòng)上門(mén)，把信訪工作做到基層，把黨的關(guān)懷和政府的濟(jì)助送進(jìn)普通群眾的家庭?！彼纳显L為下訪，暢通了群眾表達(dá)合理訴求的渠道。